大概在3、4年前，我在工作中常听到有人说互联网精细化运营是趋势，游戏也应该做精细化运营，陆陆续续也看到很多的游戏在商业化成功后的新闻里鼓吹说这款游戏是因为做了精细化运营提升了用户活跃和游戏收入，但简单提了几句后就没有下文了。

精细化运营到底是什么？我们该从哪里下手？目前是停留在概念阶段，还是很多公司已经开始在做了？

今天这篇文章就抛砖引玉的探讨一下，运营精细化v1.0到底应该怎么做。

用户的需求是什么？

拿传统的商业模式举例，当顾客进入便利店，整个购物过程中顾客的需求是什么？

更顺畅的购物环境，从商品的摆放和引导能更快速找到所需的货物，并且能从物品上得到价格、生产日期、营养成分等清晰的信息反馈，在选购完物品后能更快速的结账通道，更多的支付方式，更亲切的服务，整个过程是在不断动态优化，当顾客在A便利店得到比B便利店更好的购物享受，那顾客可能就会选择新的购物体验，运营模式上A店就要比B店更加精细化。

视角转向游戏，玩家的需求就是更顺畅的游戏环境，更有趣的玩法，通过在游戏的过程当中得到比较好的成长目标、社交反馈、成就感等互动反馈，以及遇到问题后更快速准确的客户服务，对于玩家来说，在这几个方面做得更好的游戏公司更容易被玩家青睐，游戏公司也会逐渐形成竞争壁垒。

产品的痛点是什么？

不管是传统商业模式还是互联网商业模式，产品痛点基本是一样的。

产品需要在市场上源源不断获取用户，通过用户使用产品后产生粘性，当用户积累到一定程度后，再通过比较成熟的商业模式进行变现。

游戏是最具代表的互联网商业模式，游戏通过在市场上获得更多的游戏玩家，让游戏玩家对这款游戏产生兴趣，能为玩这款游戏停留更多的时间，并且通过游戏的付费设计，让玩家愿意为游戏支付更多的钱，让游戏能够达到更好的营收指标。

运营能做什么？

用户的需求和产品的痛点，市面上已有的商业模式中并没有能让两者完美契合的解决通路，在这种环境下一个叫“运营”的岗位就自然的演变出来，通过运营串联用户与产品形成关系，在用户体验和产品商业化之间不断均衡，通过运营手段让用户花更多时间玩这款游戏，同样刺激用户为游戏去付更多的钱，以及通过社区运营（内容），用户运营（客服），来提升用户的口碑，进而提升品牌价值。

游戏运营主要为三个目标服务，一是提高用户粘性，二是刺激用户付费，第三个就是提升品牌价值。

1、通过数据分析和用户反馈找出当前产品的问题和用户意见并且通过和研发沟通对产品进行不断优化。

2、通过活动来过渡目前产品暂时无法解决的设计问题，引导用户跨越设计缺陷，继续体验游戏。

3、通过竞品分析了解市面其他游戏的玩法，并根据产品目前生态进行合理化建议并跟进反馈。